Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION
Dernière mise à jour : 19 août 2026
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Pour demander l’annulation d’une commande, communiquez avec Norevella le plus rapidement possible à norevella@outlook.com.
Nous tenterons d’annuler la commande avant son traitement. Toutefois, une annulation ne peut pas être garantie une fois que la commande est en préparation, traitée ou expédiée.
CHANGEMENT D’AVIS
Les commandes ne sont normalement ni retournables ni remboursables pour un simple changement d’avis une fois leur traitement commencé, sauf lorsque la loi applicable exige autrement.
Nous vous invitons à vérifier attentivement la couleur, la quantité, l’adresse de livraison et les autres détails avant de confirmer votre commande.
ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dans les 30 jours suivant sa livraison.
Veuillez fournir :
• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos ou une courte vidéo montrant clairement l’article, son emballage et, lorsque possible, l’étiquette d’expédition.
Après évaluation, Norevella pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement complet ou une autre solution appropriée.
Le délai de 30 jours prévu pour faciliter le traitement d’une réclamation ne limite pas les garanties légales applicables.
COLIS PERDU OU NON REÇU
Si votre suivi indique une livraison, mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez d’abord les environs de l’adresse, auprès des membres de votre résidence et, lorsque pertinent, auprès du transporteur.
Communiquez ensuite avec nous afin que nous puissions examiner le dossier avec notre partenaire d’expédition. Une enquête du transporteur peut être nécessaire avant qu’un remplacement ou un remboursement soit approuvé.
PROCÉDURE DE RETOUR
Ne retournez jamais un produit sans avoir reçu au préalable une autorisation écrite et des instructions de Norevella.
L’adresse commerciale affichée sur notre site est une adresse administrative et n’accepte aucun retour de marchandise.
Lorsqu’un retour physique est nécessaire et approuvé, nous transmettrons les instructions concernant l’emballage, le transporteur, l’étiquette et l’adresse de destination. Selon la situation, un remboursement ou un remplacement pourra être accordé sans exiger le retour physique du produit.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements approuvés sont envoyés au mode de paiement original dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant leur approbation.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant d’afficher le remboursement dans votre compte.
DROITS LÉGAUX
La présente politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs, notamment les garanties légales prévues par les lois du Québec et du Canada.
CONTACT
Courriel : norevella@outlook.com
Téléphone : 1 844 541-1574