Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 19 août 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment Norevella (« Norevella », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez le site shopnorevella.com, créez un compte, effectuez un achat, communiquez avec nous ou utilisez autrement nos produits et services (collectivement, les « Services »).
Norevella exploite cette boutique au moyen de la plateforme Shopify. Shopify nous fournit l’infrastructure de commerce électronique nécessaire au fonctionnement du site, du panier, des comptes clients et du processus de paiement.
En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique. Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels.
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RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
La personne ayant la plus haute autorité au sein de Norevella agit comme responsable de la protection des renseignements personnels.
Pour toute question, demande d’accès, demande de rectification, retrait de consentement ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable aux coordonnées suivantes :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Norevella
179 Promenade du Portage
Gatineau (Québec) J8X 2K5
Canada
Courriel : norevella@outlook.com
Téléphone : +1 844-541-1574
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RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS
Selon votre interaction avec nos Services, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :
• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
• Renseignements relatifs aux commandes : produits consultés ou commandés, variantes sélectionnées, quantité, prix, historique des commandes, renseignements liés aux retours, remboursements ou demandes de service.
• Renseignements relatifs au paiement : mode de paiement, état du paiement, adresse de facturation et renseignements nécessaires au traitement de la transaction. Les numéros complets de carte de paiement sont traités par Shopify et les fournisseurs de paiement autorisés. Norevella ne reçoit généralement pas votre numéro complet de carte.
• Renseignements relatifs au compte : identifiants de compte, préférences, paramètres et historique associé à votre compte client.
• Communications : contenu des courriels, appels, formulaires, demandes de soutien, avis ou autres communications que vous nous transmettez.
• Renseignements techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, langue, identifiants en ligne, pages visitées, actions effectuées sur le site, date et durée des visites, site de provenance et données relatives aux témoins de connexion.
• Préférences marketing : consentement à recevoir des communications promotionnelles et interactions avec ces communications.
Nous vous demandons de ne pas nous transmettre de renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
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COMMENT NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS
Nous pouvons recueillir des renseignements :
• directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire, vous inscrivez à des communications marketing ou communiquez avec nous;
• automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site, notamment au moyen de témoins de connexion et de technologies semblables;
• auprès de Shopify et de fournisseurs qui nous aident à exploiter notre boutique;
• auprès de fournisseurs de paiement, de partenaires de livraison, de fournisseurs d’exécution des commandes et de transporteurs;
• auprès de plateformes publicitaires ou d’analyse, lorsque ces services sont activés et que la loi permet leur utilisation.
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POURQUOI NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS
Nous utilisons les renseignements personnels seulement pour des fins légitimes et nécessaires, notamment pour :
• traiter les commandes, paiements, expéditions, retours et remboursements;
• fournir les produits et Services demandés;
• créer et administrer les comptes clients;
• communiquer au sujet d’une commande, d’une livraison, d’un retour ou d’une demande de soutien;
• vérifier les transactions, prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique;
• respecter nos obligations comptables, fiscales, contractuelles et légales;
• améliorer le fonctionnement, la navigation, le contenu et la performance de notre site;
• analyser l’utilisation générale de la boutique;
• personnaliser certains contenus ou recommandations, lorsque cela est permis;
• envoyer des nouvelles, offres ou communications promotionnelles lorsque vous y avez expressément consenti;
• répondre aux demandes, plaintes et exercices de droits relatifs à la vie privée;
• protéger nos droits, nos clients, nos partenaires et nos Services.
Nous ne recueillons pas plus de renseignements que ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre les fins indiquées.
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CONSENTEMENT ET COMMUNICATIONS MARKETING
L’inscription aux communications marketing est facultative. La case d’inscription présentée lors du paiement n’est pas cochée automatiquement. Vous devez la sélectionner vous-même pour consentir à recevoir des communications promotionnelles.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en nous écrivant à norevella@outlook.com.
Même après un désabonnement, nous pouvons continuer à envoyer des communications non promotionnelles nécessaires, par exemple des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, des avis concernant votre compte ou des réponses du service à la clientèle.
Le retrait du consentement ne modifie pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait et peut être limité lorsque certains renseignements doivent être conservés pour respecter une obligation légale.
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TÉMOINS DE CONNEXION ET TECHNOLOGIES SEMBLABLES
Notre site utilise des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies semblables pour assurer son fonctionnement.
Ces technologies peuvent servir à :
• maintenir votre session et votre panier;
• mémoriser vos préférences;
• sécuriser le processus de paiement;
• mesurer la performance et l’utilisation du site;
• détecter les erreurs et prévenir la fraude;
• personnaliser le contenu;
• mesurer ou diffuser des publicités, lorsque les outils correspondants sont activés et que votre consentement est requis.
Certains témoins sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique. D’autres témoins, notamment ceux liés à l’analyse ou à la publicité, peuvent être contrôlés au moyen de la bannière de confidentialité de notre site lorsqu’elle est disponible.
Vous pouvez également limiter les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains témoins essentiels peut empêcher le panier, le compte client ou le paiement de fonctionner correctement.
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COMMUNICATION À DES FOURNISSEURS ET À DES TIERS
Nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires aux catégories de fournisseurs suivantes :
• Shopify, qui héberge et exploite l’infrastructure de notre boutique;
• les fournisseurs de paiement et les institutions financières qui traitent les transactions;
• les fournisseurs, partenaires d’exécution des commandes, entrepôts et transporteurs qui préparent et livrent les commandes;
• les services de communication, de soutien à la clientèle et d’envoi de courriels;
• les fournisseurs d’hébergement, de stockage, de cybersécurité, d’analyse et de prévention de la fraude;
• les conseillers professionnels, notamment les comptables, assureurs ou conseillers juridiques, lorsque cela est nécessaire;
• les autorités publiques ou organismes d’application de la loi lorsque la communication est exigée ou permise par la loi.
Ces fournisseurs reçoivent seulement les renseignements raisonnablement nécessaires à l’exécution de leurs services. Ils peuvent traiter les renseignements selon leurs propres politiques de confidentialité et obligations légales.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels en échange d’un paiement. Cependant, certaines activités publicitaires ou analytiques peuvent être considérées comme un « partage » de renseignements dans certaines juridictions. Lorsque la loi l’exige, nous vous offrons la possibilité de refuser ce type d’utilisation.
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SHOPIFY
Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify traite certains renseignements personnels afin de fournir et d’améliorer ses services, d’assurer la sécurité des transactions et de faire fonctionner les fonctionnalités de commerce électronique.
Les renseignements transmis à notre boutique peuvent donc être communiqués à Shopify et à ses fournisseurs.
Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les renseignements personnels, consultez :
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers
Vous pouvez également consulter le portail de confidentialité de Shopify :
https://privacy.shopify.com/fr
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FOURNISSEURS, EXÉCUTION ET LIVRAISON DES COMMANDES
Pour préparer et livrer une commande, nous pouvons transmettre les renseignements nécessaires — notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et les renseignements relatifs aux produits commandés — à nos fournisseurs, partenaires d’exécution et transporteurs.
Ces renseignements sont communiqués uniquement dans la mesure nécessaire pour préparer la commande, assurer son transport, transmettre les mises à jour de livraison, gérer les problèmes de livraison ou traiter un retour.
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TRANSFERTS À L’EXTÉRIEUR DU QUÉBEC OU DU CANADA
Shopify, nos fournisseurs, nos partenaires d’exécution ou leurs systèmes peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Vos renseignements peuvent donc être traités ou conservés dans d’autres provinces ou pays. Lorsqu’ils se trouvent dans une autre juridiction, ils peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction et être accessibles aux autorités compétentes conformément à ces lois.
Nous évaluons nos besoins et prenons des mesures raisonnables afin que les fournisseurs auxquels nous transmettons des renseignements personnels offrent une protection appropriée.
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CONSERVATION ET DESTRUCTION
Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période raisonnablement nécessaire pour :
• fournir les Services;
• traiter et documenter les commandes;
• administrer les comptes clients;
• respecter nos obligations fiscales, comptables et légales;
• régler les différends;
• prévenir la fraude;
• faire respecter nos politiques et ententes.
La durée de conservation dépend de la nature des renseignements et des obligations applicables. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les détruisons ou les anonymisons de manière raisonnable, sauf lorsqu’une conservation additionnelle est exigée ou permise par la loi.
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MESURES DE SÉCURITÉ
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la communication, l’utilisation ou la modification non autorisée.
Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’est entièrement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements sensibles par des moyens non sécurisés et de protéger les identifiants de votre compte.
En cas d’incident de confidentialité, nous prendrons les mesures requises par les lois applicables, notamment l’évaluation du risque, la limitation des conséquences, la tenue des registres requis et, lorsque nécessaire, l’avis aux personnes ou autorités concernées.
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DÉCISIONS AUTOMATISÉES ET PRÉVENTION DE LA FRAUDE
Shopify et les fournisseurs de paiement peuvent utiliser des systèmes automatisés pour détecter les transactions potentiellement frauduleuses ou évaluer certains risques liés au paiement.
Ces systèmes peuvent contribuer à l’acceptation, au refus ou à la vérification d’une transaction. Si vous avez des questions concernant une décision liée à votre commande, vous pouvez communiquer avec nous afin que nous examinions la situation et vous fournissions les renseignements disponibles.
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VOS DROITS
Selon les lois applicables et sous réserve des exceptions prévues, vous pouvez demander :
• de savoir si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;
• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons;
• de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
• de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
• de faire cesser la diffusion ou certaines utilisations de vos renseignements lorsque la loi le prévoit;
• d’obtenir la suppression de certains renseignements lorsque cela est applicable;
• de recevoir certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé lorsque le droit à la portabilité s’applique;
• d’obtenir des renseignements concernant les catégories de personnes ou de fournisseurs ayant accès à vos renseignements;
• de présenter une plainte concernant nos pratiques de confidentialité.
Pour exercer un droit, envoyez une demande écrite à norevella@outlook.com avec suffisamment d’information pour nous permettre de comprendre votre demande.
Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi. Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsqu’une exception légale s’applique, notamment si nous devons conserver certains renseignements pour respecter une obligation légale.
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PLAINTES
Vous pouvez transmettre une plainte au responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse norevella@outlook.com.
Veuillez indiquer :
• votre nom et vos coordonnées;
• la nature de votre préoccupation;
• les faits pertinents;
• la correction ou la solution demandée, s’il y a lieu.
Nous examinerons la plainte de manière confidentielle et répondrons dans un délai raisonnable, conformément aux exigences applicables.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec :
Vous pouvez également communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada lorsque sa compétence s’applique :
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MINEURS
Les Services ne sont pas spécialement destinés aux enfants. Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels auprès d’un mineur sans le consentement ou l’autorisation exigé par la loi.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels de façon inappropriée, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la situation.
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LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leur politique avant de leur transmettre des renseignements personnels.
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MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique afin de refléter des changements apportés à nos pratiques, à nos fournisseurs, à nos Services ou aux lois applicables.
La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de mise à jour. Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons de toute modification importante par un moyen approprié.
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NOUS JOINDRE
Pour toute question concernant cette Politique ou nos pratiques de confidentialité :
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