Dernière mise à jour : 31 août 2026
La présente politique s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois de protection du consommateur applicables; elle ne les remplace ni ne les limite.
Changement d’idée ou préférence personnelle
Une fois la commande traitée, les ventes sont généralement finales pour un changement d’idée, une préférence personnelle, un choix de couleur ou une erreur qui ne nous est pas attribuable, sauf lorsqu’un droit est prévu par la loi.
Annulation avant expédition
Écrivez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou corriger une commande. Nous tenterons de l’intercepter, mais nous ne pouvons pas garantir une annulation après le début du traitement ou après la remise au transporteur.
Produit endommagé, incorrect, incomplet ou défectueux
Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de problème, écrivez rapidement à norevella@outlook.com avec votre numéro de commande, une description claire et des photos ou une courte vidéo. Cette demande de preuve raisonnable sert à vérifier le problème et ne limite pas les garanties légales.
Après vérification, le recours approprié peut comprendre un remplacement, l’envoi d’un élément manquant, un remboursement partiel ou un remboursement complet, selon la situation et les droits applicables.
Colis non livré
Si le suivi dépasse le délai estimé ou cesse de progresser pendant 10 jours ouvrables, communiquez avec nous. Nous vérifierons le suivi auprès du partenaire d’exécution ou du transporteur.
Retours physiques
N’expédiez jamais un produit sans autorisation et instructions écrites. L’adresse administrative de Norevella n’accepte pas les retours. Si un retour est nécessaire, nous fournirons l’adresse et les instructions appropriées.
Remboursements approuvés
Un remboursement approuvé est envoyé au mode de paiement d’origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation. La banque ou l’émetteur de la carte peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.
Garanties légales et achats en ligne au Québec
Les biens vendus bénéficient des garanties légales applicables. Les consommateurs peuvent également disposer de droits particuliers lorsqu’un contrat conclu à distance ne contient pas les renseignements obligatoires ou lorsque la livraison n’a pas lieu dans les délais prévus par la loi.
Commencer une demande
Écrivez à norevella@outlook.com avec votre numéro de commande, le motif de la demande et les photos ou vidéos pertinentes.